Regulamin sklepu

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Krabb.pl dostępnego pod adresem https://krabb.pl (dalej: „Sklep”).

1.2. Właścicielem i operatorem Sklepu jest:

1.3. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie za pośrednictwem Sklepu w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

1.4. Definicje:

• Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu.
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Konto — indywidualny panel Klienta w Sklepie, wymagający rejestracji.
• Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktów.
• Produkt — towar prezentowany w Sklepie, przeznaczony do sprzedaży.
• Krabbwiezie — usługa dostawy tego samego dnia oferowana przez Sprzedawcę na wybranych obszarach.
• Rodzina produktów — grupa wariantów tego samego produktu (np. różne gramatura lub smaki).

1.5. Korzystanie ze Sklepu wymaga urządzenia z dostępem do internetu, przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript i pliki cookies oraz aktywnego konta e-mail.

2. Warunki korzystania ze sklepu

2.1. Klient może korzystać ze Sklepu bez rejestracji (jako gość) lub po założeniu Konta.

2.2. Rejestracja Konta wymaga podania imienia, nazwiska, adresu e-mail oraz utworzenia hasła spełniającego wymogi bezpieczeństwa (min. 8 znaków, duża litera, cyfra, znak specjalny).

2.3. Klient może również zalogować się za pomocą konta Google lub Facebook (OAuth 2.0). W takim przypadku Sklep pobiera jedynie adres e-mail i imię.

2.4. Klient zobowiązuje się do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu. Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.

2.5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zablokowania Konta w przypadku naruszenia Regulaminu.

3. Zasady składania zamówień

3.1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu za pośrednictwem Sklepu.

3.2. Procedura składania zamówienia:

1. Wybór Produktów i dodanie ich do koszyka.
2. Przejście do procesu zamówienia (checkout).
3. Podanie danych adresowych do dostawy (lub wybór zapisanego adresu).
4. Wybór metody dostawy (InPost, Kurier, Krabbwiezie — jeśli dostępna).
5. Wybór metody płatności.
6. Potwierdzenie zamówienia poprzez kliknięcie „Zamawiam i płacę”.

3.3. Kliknięcie „Zamawiam i płacę” stanowi złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty w rozumieniu art. 17 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta.

3.4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie na podany adres e-mail. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.

3.5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku braku Produktu na stanie lub podania nieprawdziwych danych przez Klienta.

3.6. Zamówienia nieopłacone w ciągu 30 minut od złożenia są automatycznie anulowane, a zarezerwowany towar wraca na stan magazynowy.

4. Ceny i płatności

4.1. Ceny Produktów podane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.

4.2. Cena wiążąca jest ceną widoczną w chwili składania zamówienia. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen, przy czym zmiana nie dotyczy zamówień już złożonych.

4.3. Produkty z krótką datą przydatności do spożycia są wyraźnie oznaczone i oferowane w obniżonej cenie. Zakup takiego produktu oznacza, że Klient jest świadomy krótszego terminu przydatności i akceptuje ten fakt. Reklamacje z tytułu krótkiego terminu przydatności dla produktów oznaczonych jako „krótka data” nie będą uwzględniane.

4.4. Dostępne metody płatności:

• BLIK — płatność natychmiastowa za pomocą 6-cyfrowego kodu.
• Karta płatnicza — Visa, Mastercard (obsługa przez Przelewy24).
• Przelewy24 — szybki przelew bankowy.
• PayPo — płatność odroczona (kup teraz, zapłać za 30 dni).

4.5. Operatorem płatności jest PayPro S.A. (Przelewy24), z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935.

4.6. Sprzedawca może oferować kupony rabatowe. Kupon stosowany jest do wartości zamówienia przed naliczeniem kosztów dostawy, chyba że warunki kuponu stanowią inaczej.

5. Dostawa

5.1. Sprzedawca oferuje następujące metody dostawy:

• InPost Paczkomaty — dostawa do wybranego paczkomatu. Czas realizacji: 1–2 dni robocze.
• Kurier — dostawa pod wskazany adres. Czas realizacji: 1–2 dni robocze.
• Krabbwiezie — dostawa tego samego dnia (szczegóły w sekcji 6). Dostępna na wybranych obszarach.

5.2. Koszty dostawy są podawane w trakcie składania zamówienia, przed jego potwierdzeniem. Dostawa Krabbwiezie jest zawsze bezpłatna.

5.3. Dostawa realizowana jest wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

5.4. W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta, Sprzedawca może obciążyć Klienta kosztami zwrotu przesyłki do nadawcy.

5.5. Przy odbiorze przesyłki Klient powinien sprawdzić stan opakowania. W przypadku uszkodzenia opakowania zaleca się sporządzenie protokołu szkody z kurierem.

6. Krabbwiezie — usługa same-day delivery

6.1. Krabbwiezie to autorska usługa dostawy tego samego dnia realizowana przez Sprzedawcę na wybranych obszarach (weryfikacja dostępności na podstawie kodu pocztowego).

6.2. Dostawa Krabbwiezie jest zawsze bezpłatna, niezależnie od wartości zamówienia.

6.3. Godziny graniczne (cut-off) złożenia zamówienia dla dostawy tego samego dnia:

• Poniedziałek – piątek: zamówienia złożone i opłacone do godziny 18:00.
• Sobota – niedziela: zamówienia złożone i opłacone do godziny 15:00.

6.4. Zamówienia złożone po godzinie granicznej będą realizowane następnego dnia roboczego.

6.5. Klient wybiera przedział godzinowy dostawy. Dostępne przedziały zależą od obszaru i obciążenia logistycznego.

6.6. Opcja „Whatever” (elastyczny przedział godzinowy): Klient, który wybierze szerszy przedział dostawy, może otrzymać dodatkowe punkty lojalnościowe jako podziękowanie za elastyczność.

6.7. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby dostarczyć zamówienie w wybranym przedziale czasowym, jednak ze względu na czynniki niezależne (warunki drogowe, pogoda) dokładna godzina dostawy może ulec zmianie.

6.8. Dostępność usługi Krabbwiezie weryfikowana jest na podstawie kodu pocztowego Klienta. Obszar obsługi może być rozszerzany. Aktualna mapa dostępności jest dostępna na stronie Sklepu.

7. Prawo odstąpienia od umowy

7.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

7.2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument objął Produkt w posiadanie lub w którym wskazana przez Konsumenta osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła Produkt w posiadanie.

7.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia — za pośrednictwem panelu klienta, e-mailem na adres biuro@krabb.pl lub pocztą tradycyjną.

7.4. Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi załącznik do Regulaminu i jest dostępny do pobrania na stronie zwrotów i reklamacji.

7.5. Wyłączenia prawa odstąpienia — zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:

• Art. 38 pkt 4 — w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia. Dotyczy w szczególności: świeżych owoców i warzyw, nabiału, mięsa i wędlin, pieczywa, produktów mrożonych.
• Art. 38 pkt 5 — w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

7.6. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

7.7. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta przy składaniu zamówienia.

8. Reklamacje

8.1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Produkt wolny od wad. W przypadku niezgodności Produktu z umową, Klientowi przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi zgodnie z Kodeksem cywilnym.

8.2. Reklamację można złożyć za pośrednictwem panelu klienta w Sklepie lub e-mailem na adres biuro@krabb.pl.

8.3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• Numer zamówienia.
• Opis wady lub niezgodności z umową.
• Zdjęcie Produktu (jeśli dotyczy).
• Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji (wymiana, naprawa, obniżenie ceny, zwrot).

8.4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O decyzji Klient zostanie poinformowany drogą e-mailową.

8.5. W przypadku uwzględnienia reklamacji, Sprzedawca na własny koszt wymieni Produkt na wolny od wad, dokona naprawy, obniży cenę lub zwróci należność.

9. Zwroty

9.1. W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy (sekcja 7), Konsument jest zobowiązany zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

9.2. Produkt można zwrócić:

• Przez InPost — nadanie paczki w paczkomacie (etykieta zwrotna generowana automatycznie w panelu klienta).
• Pocztą lub kurierem — na adres: Ekologiczny Start Dariusz Osipiak, Moszczanka 90, 08-500 Ryki.

9.3. Produkt powinien być zwrócony w stanie niepogorszonym ponad konieczność stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny.

9.4. Koszty bezpośredniego zwrotu Produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o konieczności ich poniesienia.

9.5. Szczegółowa procedura zwrotów, formularz odstąpienia od umowy (PDF) oraz instrukcja krok po kroku dostępne są na stronie zwrotów i reklamacji.

10. Program lojalnościowy

10.1. Sprzedawca prowadzi program lojalnościowy umożliwiający Klientom zbieranie punktów za dokonywane zakupy.

10.2. Punkty lojalnościowe naliczane są za każde opłacone i zrealizowane zamówienie. Dokładne zasady naliczania określone są w regulaminie programu lojalnościowego.

10.3. Dodatkowe punkty mogą być przyznawane za:

• Wybór elastycznego przedziału dostawy Krabbwiezie (opcja „Whatever”).
• Specjalne akcje promocyjne.

10.4. Punkty można wymieniać na rabaty przy kolejnych zamówieniach. Przelicznik i minimalna liczba punktów do wymiany określone są w regulaminie programu lojalnościowego.

10.5. Punkty lojalnościowe wygasają po upływie 12 miesięcy od daty ich naliczenia, jeśli w tym okresie Klient nie dokonał żadnego zamówienia.

10.6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji zasad programu lojalnościowego z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia. Zebrane punkty pozostają ważne na dotychczasowych zasadach do momentu ich wygaśnięcia lub wykorzystania.

11. Ochrona danych osobowych

11.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Ekologiczny Start Dariusz Osipiak, Moszczanka 90, 08-500 Ryki, NIP: 5060081306.

11.2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówień, prowadzenia Konta, marketingu bezpośredniego (za zgodą) oraz w celach wynikających z prawnie uzasadnionych interesów Sprzedawcy.

11.3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym cele przetwarzania, podstawy prawne, okres przechowywania, prawa osób oraz kontakt w sprawie danych osobowych, zawarte są w Polityce prywatności.

11.4. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania — zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

12. Postanowienia końcowe

12.1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

12.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną powiadomieni drogą e-mailową z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na dotychczasowych zasadach.

12.3. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

• Złożenia wniosku o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej.
• Złożenia wniosku do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego.
• Skorzystania z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12.4. Ewentualne spory wynikłe na tle stosowania Regulaminu rozstrzygane będą przez sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.

12.5. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Sklepie.